مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL

التصنيف الرئيسي: تقنية المعلومات والتحول الرقمي | التخصص: إدارة تكنولوجيا المعلومات

الوصف العام: برنامج "شهادات ITIL®" في مجال تقنيات المعلومات والتحول الرقمي هو برنامج معتمد عالميًا يقدم للمشاركين الأساسيات والمفاهيم الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يركز البرنامج على أفضل الممارسات في...

معلومات البرنامج:

• إدارة تكنولوجيا المعلومات
• تقنية المعلومات والتحول الرقمي

أهداف الدورة

• تمكين المشاركين من فهم تطبيقات ITIL® في إدارة الخدمات الرقمية.
• تعزيز مهارات إدارة دورة حياة الخدمة بشكل كامل.
• رفع كفاءة استخدام تقنيات ITIL® لتحسين أداء تكنولوجيا المعلومات.
• تمكين المشاركين من تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وزيادة رضا العملاء.
• توفير الأدوات اللازمة لتحليل وتقييم الخدمات الرقمية بشكل مستمر.

الخطة التدريبية التفصيلية

مقدمة في ITIL® وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

• مفهوم ITIL® وأهمية إدارة الخدمات الرقمية.
• دورة حياة الخدمة في ITIL®.
• الأهداف الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• أفضل الممارسات لإدارة الخدمات الرقمية.
• التحديات الشائعة في تطبيق ITIL® داخل المؤسسات.

تصميم الخدمة وإعدادها للإطلاق

• مفاهيم تصميم الخدمة في ITIL®.
• مراحل تصميم الخدمة بما في ذلك الهيكلة والعمليات.
• كيفية تحديد متطلبات الخدمة وبنائها.
• الاستراتيجية المستخدمة في الانتقال من التصميم إلى التنفيذ.
• تحليل الأداء وضمان الجودة في الخدمات المصممة.

إدارة عمليات الخدمة وتقديمها

• مفاهيم تشغيل الخدمة وتقديمها.
• أدوات وعمليات لتقديم خدمة عالية الجودة.
• إدارة المشكلات وحلها في تقديم الخدمة.
• قياس أداء الخدمة وضمان الاستمرارية.
• إدارة التفاعلات مع العملاء في مرحلة تقديم الخدمة.

تحسين الخدمة والانتقال إلى التحسين المستمر

• استراتيجيات تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مفاهيم التحسين المستمر في ITIL®.
• كيفية تقييم الخدمات الحالية وتحديد مجالات التحسين.
• استخدام نموذج Deming لتحسين الخدمة.
• مراقبة الأداء وتحليل النتائج.

إدارة المخاطر والامتثال في خدمات تكنولوجيا المعلومات

• مفاهيم إدارة المخاطر في تقديم الخدمة.
• التعامل مع المخاطر المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية.
• ضمان الامتثال للمعايير والقوانين المحلية والدولية.
• استراتيجيات حماية البيانات وتأمين المعلومات.
• تطبيق ITIL® لضمان تقديم الخدمة بكفاءة وأمان.