Microsoft Dynamics 365 CRM (MB-910)
التصنيف الرئيسي: الشهادات الاحترافية | التخصص: الشهادات الاحترافية
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم واستخدام Microsoft Dynamics 365 CRM. سيركز البرنامج على المفاهيم الأساسية لإدارة علاقات العملاء باستخدام Dynamics 365، وكيفية...
معلومات البرنامج:
- الشهادات الاحترافية
- الشهادات الاحترافية
أهداف الدورة
- فهم شامل لتطبيقات Dynamics 365 CRM ودورها في تحسين تجربة العملاء.
- تعلم كيفية تحليل بيانات العملاء لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.
- تطوير المهارات اللازمة للعمل في إدارة علاقات العملاء واستخدام الأدوات الرقمية بفعالية.
- تحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة والتكامل بين Dynamics 365 ومنصات مايكروسوفت الأخرى.
- التأهل لوظائف في مجالات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء باستخدام تقنيات Dynamics 365.
الخطة التدريبية التفصيلية
مقدمة في Microsoft Dynamics 365 CRM
- تعريف Microsoft Dynamics 365 CRM ودوره في إدارة علاقات العملاء
- مكونات Dynamics 365 CRM الرئيسية وكيفية استخدامها في بيئة العمل
- فهم كيفية تخصيص Dynamics 365 CRM لتلبية احتياجات العمل المختلفة
- الفرق بين النماذج السحابية والمحلية في Dynamics 365
- كيفية دمج Dynamics 365 مع تطبيقات Microsoft الأخرى مثل Power BI وOutlook
إدارة المبيعات في Dynamics 365 CRM
- كيفية إدارة بيانات العملاء وتنظيم سجلاتهم في Dynamics 365
- استخدام الأدوات المتاحة لتحسين عمليات المبيعات وإغلاق الفرص
- تخصيص تقارير المبيعات وتحليل أداء الفريق باستخدام Dynamics 365
- تطبيق استراتيجيات التسويق الرقمي داخل Dynamics 365
- استخدام الأدوات المدمجة في Dynamics 365 لتسريع مبيعات الأعمال
التسويق باستخدام Dynamics 365 CRM
- إدارة الحملات التسويقية داخل Dynamics 365
- تخصيص الحملات التسويقية بناءً على بيانات العملاء
- تحليل بيانات التسويق وتحقيق التفاعل مع العملاء
- استخدام أدوات التسويق الرقمي في Dynamics 365 لتحقيق النجاح
- ربط استراتيجيات التسويق مع الأهداف التجارية من خلال Dynamics 365
خدمة العملاء باستخدام Dynamics 365 CRM
- كيفية إدارة تفاعلات العملاء وحل المشكلات باستخدام Dynamics 365
- تخصيص حلول دعم العملاء في Dynamics 365 لتحسين تجربة العملاء
- استخدام أدوات التفاعل مثل المراسلات الحية والدردشة لتحسين خدمة العملاء
- تكامل Dynamics 365 مع أدوات خدمة العملاء الأخرى
- تحسين رضا العملاء من خلال أتمتة عمليات الدعم في Dynamics 365
التحضير للحصول على شهادة MB-910
- استراتيجيات التحضير لاختبار MB-910
- كيفية استخدام المواد الدراسية ونماذج الأسئلة للتحضير للاختبار
- التدرب على أسئلة الاختبارات الخاصة بشهادة MB-910
- تقنيات إدارة الوقت خلال فترة التحضير للاختبار
- المراجعة العملية للتحقق من الفهم الكامل للمواضيع