التميز في مهارات الاستقبال وخدمة العملاء
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة بدءًا من لحظة الاستقبال حتى تقديم الدعم الكامل للعميل. يركز البرنامج على تحسين مهارات التواصل، الاستماع...
- خدمة العملاء
- الاتصال التجاري
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة بدءًا من لحظة الاستقبال حتى تقديم الدعم الكامل للعميل. يركز البرنامج على تحسين مهارات التواصل، الاستماع الفعّال، فهم احتياجات العملاء، وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب. كما يتناول كيفية إدارة المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين، بالإضافة إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء تعزز من ولائهم. يستند البرنامج إلى أساليب الاحترافية في الاستقبال والتعامل مع العملاء في بيئات العمل المختلفة، ويشمل ورش عمل تطبيقية ودراسات حالة لتحسين المهارات العملية في مجال خدمة العملاء.