التعامل مع شكاوي وطلبات المراجعين

خدمة العملاء
الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع شكاوى وطلبات المراجعين بطريقة احترافية وفعّالة. يركز البرنامج على استراتيجيات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء، وكيفية تقديم الحلول المناسبة والملائمة لمختلف أنواع الشكاوى والطلبات. كما يتناول البرنامج أساليب إدارة المواقف الصعبة وكيفية تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين العلاقات مع العملاء. يشمل البرنامج أيضًا تقنيات التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم خدمة متميزة تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد. يمتد البرنامج على خمسة أيام ويشمل ورش عمل تطبيقية ودراسات حالة حول كيفية التعامل مع شكاوى وطلبات المراجعين في بيئات العمل المختلفة.