مهارات الاتصال الفعال

خدمة العملاء
الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين مهارات الاتصال لديهم في بيئة العمل التجارية. يركز البرنامج على تقنيات التواصل الفعال، سواء كان ذلك عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الاجتماعات أو المراسلات الكتابية. يشمل البرنامج استراتيجيات للتفاعل مع العملاء والزملاء بطريقة تعزز من فعالية الرسائل وتحقق التفاهم المتبادل. كما يتناول مهارات الاستماع النشط، فهم لغة الجسد، وكيفية التعبير عن الأفكار والمعلومات بشكل واضح ومقنع. يشمل البرنامج ورش عمل تفاعلية ودراسات حالة لتمكين المشاركين من تطبيق المهارات المكتسبة في سيناريوهات العمل الحقيقية.