خدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد موظفي مراكز الاتصال بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف ووسائل الاتصال الرقمية. يركز البرنامج على تحسين مهارات التواصل، التعامل مع...
- خدمة العملاء
- الاتصال التجاري
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد موظفي مراكز الاتصال بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف ووسائل الاتصال الرقمية. يركز البرنامج على تحسين مهارات التواصل، التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم، بالإضافة إلى إدارة المواقف الصعبة التي قد تنشأ خلال المكالمات. يتضمن البرنامج استراتيجيات لتقديم حلول فعّالة، تعزيز رضا العملاء، وتحقيق أهداف الجودة في خدمة العملاء. كما يعرض تقنيات الاستماع الفعّال وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة مهنية. يشمل البرنامج أيضًا ورش عمل تفاعلية ودراسات حالة لتطبيق مهارات خدمة العملاء في بيئات مراكز الاتصال الحقيقية.