خدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف
يهدف هذا البرنامج إلى تطوير مهارات موظفي خدمة العملاء والمبيعات الذين يعملون عبر الهاتف، مع التركيز على تحسين التواصل الهاتفي وتعزيز تجربة العملاء. يركز البرنامج على استراتيجيات التعامل...
- خدمة العملاء
- الاتصال التجاري
يهدف هذا البرنامج إلى تطوير مهارات موظفي خدمة العملاء والمبيعات الذين يعملون عبر الهاتف، مع التركيز على تحسين التواصل الهاتفي وتعزيز تجربة العملاء. يركز البرنامج على استراتيجيات التعامل مع العملاء عبر الهاتف، مهارات البيع الفعّال، وكيفية التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل احترافي. كما يتناول البرنامج تقنيات بناء الثقة، وفهم احتياجات العملاء، واستخدام اللغة المناسبة لضمان رضا العميل وزيادة المبيعات. يشمل البرنامج ورش عمل تطبيقية وحالات دراسية لتعزيز المهارات العملية في بيئة العمل الفعلية.