مهارات الاتصال (الخطابات - الايميل - الهاتف )

خدمة العملاء
الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين مهارات الاتصال في بيئة العمل، من خلال التركيز على ثلاثة من أكثر أشكال الاتصال شيوعًا: كتابة الخطابات، إرسال الإيميلات، والتواصل عبر الهاتف. يشمل البرنامج استراتيجيات كتابة رسائل وخطابات رسمية فعّالة، استخدام البريد الإلكتروني بشكل احترافي، والتواصل الهاتفي بطريقة مهنية لضمان وصول الرسائل بشكل واضح ودقيق. كما يتناول البرنامج كيفية التعامل مع المواقف الصعبة والتحديات التي قد تنشأ أثناء التواصل في هذه الوسائط. يتضمن البرنامج ورش عمل تطبيقية ودراسات حالة لتعزيز المهارات المكتسبة.