تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في الإدارة المحلية والبلديات

الجودة والامتثال
الجودة والتميز المؤسسي

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة (TQM) في إدارة المؤسسات المحلية والبلديات. يغطي البرنامج الأسس والمبادئ الأساسية للجودة الشاملة، بما في ذلك أهمية التحسين المستمر، رضا العملاء، والقيادة الفعّالة في المؤسسات الحكومية. كما يتناول أدوات وممارسات تفعيل الجودة الشاملة مثل التحليل الإحصائي للبيانات، تقييم الأداء، وأدوات تحسين العمليات مثل Six Sigma وLean. يركز البرنامج على كيفية تحسين الأداء المؤسسي في البلديات من خلال تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة، وتعزيز ثقافة الجودة في فرق العمل داخل الإدارة المحلية. يتضمن البرنامج ورش عمل تطبيقية ودراسات حالة حية لتحفيز تطبيق المفاهيم في البيئة الفعلية.