التميز في خدمة العملاء

خدمة العملاء
الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة تتجاوز توقعات العملاء. يركز البرنامج على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، بالإضافة إلى تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع العملاء في مختلف السياقات. يتناول البرنامج أساليب تحسين رضا العملاء وتعزيز الولاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل فعّال. يشمل البرنامج ورش عمل تفاعلية ودراسات حالة تمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم في بيئات العمل الحقيقية. يمتد البرنامج على خمسة أيام.