الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة علاقات العملاء بفعالية ضمن مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على بناء علاقات مستدامة، تحسين رضا العملاء، وزيادة الولاء....

• تجربة العميل
• الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة علاقات العملاء بفعالية ضمن مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على بناء علاقات مستدامة، تحسين رضا العملاء، وزيادة الولاء. يركز البرنامج على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، تحليل احتياجات العملاء، تقنيات التواصل الفعال، وإدارة الشكاوى. يمتد البرنامج على خمسة أيام، ويتضمن ورش عمل تطبيقية ومحاكاة لسيناريوهات تفاعل مع العملاء واقعية. يتماشى البرنامج مع أفضل الممارسات العالمية في إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك إطار عمل ISO 10002 ومعايير CXPA.