التميز في إدارة علاقات العملاء

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التميز في إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على بناء علاقات مستدامة، تعزيز ولاء...

• خدمة العملاء
• الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التميز في إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على بناء علاقات مستدامة، تعزيز ولاء العملاء، وزيادة القيمة التجارية. يركز البرنامج على استراتيجيات CRM، استخدام أنظمة إدارة العملاء المتقدمة، تحليل بيانات العملاء، تصميم تجارب عملاء استثنائية، وإدارة التفاعلات عبر قنوات متعددة. يمتد البرنامج على خمسة أيام، ويتضمن ورش عمل تطبيقية ومحاكاة لسيناريوهات إدارة علاقات عملاء واقعية. يتماشى البرنامج مع أفضل الممارسات العالمية في CRM، بما في ذلك معايير ISO 10002 ومنصات مثل Salesforce وHubSpot.