أخصائي خدمة العملاء

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة ليصبحوا أخصائيين في خدمة العملاء ضمن مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على تعزيز رضا العملاء، بناء علاقات طويلة الأمد،...

• خدمة العملاء
• الاتصال التجاري

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة ليصبحوا أخصائيين في خدمة العملاء ضمن مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على تعزيز رضا العملاء، بناء علاقات طويلة الأمد، وتحسين الأداء التجاري. يركز البرنامج على تقنيات التواصل الفعال، حل المشكلات، التعامل مع الشكاوى، استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM)، وتطبيق معايير الجودة في الخدمة. يمتد البرنامج على خمسة أيام، ويتضمن ورش عمل تطبيقية ومحاكاة لسيناريوهات خدمة عملاء واقعية. يتماشى البرنامج مع أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء، بما في ذلك معايير ISO 10002 ونماذج مثل SERVQUAL.