أخصائي المبيعات المحترف
التصنيف الرئيسي: الاتصال التجاري | التخصص: المبيعات
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة ليصبحوا أخصائيين مبيعات محترفين في مجال الاتصال التجاري، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء، تحقيق أهداف المبيعات،...
معلومات البرنامج:
- المبيعات
- الاتصال التجاري
أهداف الدورة
- تمكين المشاركين من تطبيق تقنيات البيع الاحترافية
- تدريب المشاركين على إدارة دورة المبيعات بفعالية
- تعزيز مهارات التفاوض التجاري لتحقيق نتائج مربحة
- تزويد المشاركين بمهارات التعامل مع اعتراضات العملاء
- تمكين المشاركين من استخدام أدوات CRM لتحسين الأداء
الخطة التدريبية التفصيلية
مقدمة في المبيعات الاحترافية والاتصال التجاري
- مفاهيم المبيعات الاحترافية ودورها في الاتصال التجاري
- الفرق بين البيع التقليدي والبيع الاستشاري
- فهم احتياجات العملاء وتحديد الأهداف البيعية
- دراسة حالة: تحليل صفقة مبيعات ناجحة/فاشلة
- نماذج المبيعات الحديثة (SPIN Selling، Challenger Sale)
إدارة دورة المبيعات
- مراحل دورة المبيعات (التنقيب، التأهيل، العرض، الإغلاق)
- تقنيات التنقيب عن العملاء المحتملين (Lead Generation)
- تطوير عروض بيع مخصصة بناءً على احتياجات العميل
- ورشة عمل: محاكاة دورة مبيعات لمنتج أو خدمة افتراضية
- استراتيجيات إتمام الصفقات (Closing Techniques)
التفاوض التجاري وإتمام الصفقات
- أساسيات التفاوض التجاري وتحقيق نتائج مربحة
- تقنيات التفاوض (BATNA، Win-Win Strategies)
- إدارة المواقف الصعبة أثناء التفاوض
- ورشة عمل: محاكاة جلسة تفاوض تجاري لصفقة افتراضية
- تحديد اللحظة المناسبة لإتمام الصفقة
التعامل مع اعتراضات العملاء وحل المشكلات
- تحديد أنواع اعتراضات العملاء (السعر، الجودة، التوقيت)
- تقنيات الاستماع الفعال لفهم مخاوف العميل
- استراتيجيات الرد على الاعتراضات بثقة وبناء
- ورشة عمل: محاكاة التعامل مع اعتراضات عميل افتراضي
- حل المشكلات لتعزيز ثقة العميل بالمنتج أو الخدمة
استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) وتحليل الأداء
- مقدمة في أنظمة CRM مثل Salesforce وHubSpot
- إدارة بيانات العملاء وتتبع التفاعلات
- تحليل أداء المبيعات باستخدام تقارير CRM
- ورشة عمل: إعداد تقرير أداء مبيعات باستخدام نظام CRM افتراضي
- تحسين استراتيجيات المبيعات بناءً على البيانات