نظم إدارة جودة العمليات
التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتطوير وإدارة نظم جودة العمليات في المؤسسات، مع التركيز على تحسين كفاءة العمليات، تقليل الهدر، وضمان تحقيق أهداف الجودة....
معلومات البرنامج:
- الجودة
- الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الدورة
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ جودة العمليات
- تدريب المشاركين على تصميم وتوثيق العمليات بكفاءة
- تعزيز مهارات استخدام منهجيات تحسين العمليات
- تزويد المشاركين بمهارات مراقبة وتحليل أداء العمليات
- تمكين المشاركين من الامتثال لمعايير الجودة الدولية
الخطة التدريبية التفصيلية
مقدمة في إدارة جودة العمليات
- مفاهيم إدارة جودة العمليات وأهميتها في التميز
- مبادئ الجودة الشاملة وعلاقتها بالعمليات
- الإطار التنظيمي (ISO 9001، TQM، EFQM)
- دراسة حالة: تحليل نظام جودة عمليات ناجح/فاشل
- فوائد إدارة جودة العمليات في تقليل الهدر وزيادة الكفاءة
تصميم وتوثيق العمليات
- أسس تصميم العمليات لتحقيق الجودة (Process Mapping)
- توثيق العمليات بما يتماشى مع ISO 9001
- تحديد نقاط التحكم الحرجة في العمليات
- ورشة عمل: تصميم وتوثيق عملية افتراضية
- استخدام أدوات التوثيق (Flowcharts، SOPs)
منهجيات تحسين جودة العمليات
- منهجيات تحسين العمليات (Lean، Six Sigma، Kaizen)
- تطبيق منهجية PDCA لتحسين العمليات
- استخدام أدوات الجودة (Pareto، Fishbone، 5 Whys)
- ورشة عمل: تطبيق منهجية تحسين على عملية افتراضية
- تحليل الانحرافات وتطوير الإجراءات التصحيحية
مراقبة وتحليل أداء العمليات
- تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعمليات
- استخدام التحكم الإحصائي في العمليات (SPC)
- جمع وتحليل بيانات أداء العمليات
- ورشة عمل: تحليل أداء عملية افتراضية باستخدام KPIs
- تقييم تأثير التحسينات على جودة العمليات
الامتثال لمعايير الجودة وتحقيق التميز
- فهم متطلبات ISO 9001 في إدارة جودة العمليات
- إجراء تدقيق داخلي لنظام جودة العمليات
- إعداد الوثائق والسجلات للامتثال للمعايير
- ورشة عمل: محاكاة تدقيق نظام جودة عمليات افتراضي
- التحضير لتقييمات الجودة الخارجية والجوائز