الجودة الشاملة
التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة
الوصف العام: يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة (TQM) في المؤسسات لتحقيق التميز المؤسسي وتعزيز الكفاءة ورضا العملاء. يركز البرنامج على فهم مفاهيم...
معلومات البرنامج:
- الجودة
- الجودة والتميز المؤسسي
أهداف الدورة
- تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ TQM بفعالية
- تدريب المشاركين على استخدام أدوات الجودة بكفاءة
- تعزيز مهارات تحسين العمليات المستمر
- تزويد المشاركين بمهارات إشراك الموظفين في الجودة
- تمكين المشاركين من قياس وتحليل الأداء
الخطة التدريبية التفصيلية
مقدمة في الجودة الشاملة
- مفاهيم الجودة الشاملة وأهميتها في التميز
- مبادئ الجودة (تركيز العميل، التحسين المستمر)
- الإطار التنظيمي (ISO 9001، EFQM، مبادئ دمينغ)
- دراسة حالة: تحليل مؤسسة ناجحة في تطبيق TQM
- فوائد TQM في تحسين الأداء ورضا العملاء
أدوات وتقنيات الجودة الشاملة
- أدوات الجودة الأساسية (مخططات التدفق، Pareto، Ishikawa)
- تقنيات متقدمة (SPC، FMEA، QFD)
- تطبيق الأدوات في تحليل المشكلات وتحسين العمليات
- ورشة عمل: تطبيق أدوات الجودة على سيناريو افتراضي
- إدارة البيانات لدعم قرارات الجودة
تحسين العمليات المستمر
- منهجية PDCA (Plan-Do-Check-Act) للتحسين
- تحديد العمليات الحرجة ونقاط التحسين
- تطبيق منهجيات Lean وSix Sigma مع TQM
- ورشة عمل: تصميم خطة تحسين لعملية افتراضية
- قياس تأثير التحسينات على الأداء
إشراك الموظفين وبناء ثقافة الجودة
- دور الموظفين في نجاح TQM
- تقنيات تحفيز الموظفين وإشراكهم
- بناء ثقافة مؤسسية تركز على الجودة
- ورشة عمل: محاكاة جلسة إشراك موظفين في مبادرة جودة
- إدارة التغيير لدعم مبادرات الجودة
قياس الأداء وتحقيق التميز المؤسسي
- تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للجودة
- تحليل البيانات لتقييم الأداء (عملاء، عمليات)
- ربط نتائج TQM بمعايير EFQM وISO 9001
- ورشة عمل: إعداد تقرير أداء جودة لمؤسسة افتراضية
- التحضير لتقييمات الجودة الخارجية والجوائز