الجودة الشاملة

الجودة
الجودة والتميز المؤسسي

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة (TQM) في المؤسسات لتحقيق التميز المؤسسي وتعزيز الكفاءة ورضا العملاء. يركز البرنامج على فهم مفاهيم الجودة الشاملة، استخدام أدوات وتقنيات الجودة، تحسين العمليات المستمر، إشراك الموظفين، وقياس الأداء. يمتد البرنامج على خمسة أيام، ويتضمن ورش عمل تطبيقية ومحاكاة لسيناريوهات جودة واقعية. يتماشى البرنامج مع المعايير الدولية مثل ISO 9001، مبادئ دمينغ للجودة، وإطار EFQM للتميز.