التميز المؤسسي وفق معايير الجودة الأوروبية EFQM

التصنيف الرئيسي: الجودة والتميز المؤسسي | التخصص: الجودة

الوصف العام: يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التميز المؤسسي من خلال تطبيق معايير الجودة الأوروبية EFQM (European Foundation for Quality Management). يركز البرنامج على فهم...

معلومات البرنامج:

• الجودة
• الجودة والتميز المؤسسي

أهداف الدورة

• تمكين المشاركين من فهم وتطبيق نموذج EFQM بفعالية
• تدريب المشاركين على إجراء تقييمات ذاتية دقيقة
• تعزيز مهارات المشاركين في تطوير استراتيجيات التحسين
• تزويد المشاركين بمهارات تعزيز القيادة وإشراك أصحاب المصلحة
• تمكين المشاركين من قياس وتحليل الأداء المؤسسي

الخطة التدريبية التفصيلية

مقدمة في نموذج EFQM والتميز المؤسسي

• مفاهيم التميز المؤسسي وأهمية معايير EFQM
• مكونات نموذج EFQM 2020 (القيادة، الاستراتيجية، النتائج)
• الإطار التنظيمي (EFQM، ISO 9001، معايير دولية)
• دراسة حالة: تحليل مؤسسة ناجحة في تطبيق EFQM
• فوائد تطبيق EFQM في تحقيق التنافسية

تقييم الأداء المؤسسي باستخدام EFQM

• فهم معايير EFQM (التفعيلات والنتائج)
• أدوات التقييم الذاتي (RADAR، Self-Assessment Matrix)
• تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين
• ورشة عمل: إجراء تقييم ذاتي لمؤسسة افتراضية
• توثيق نتائج التقييم لدعم التخطيط

تطوير استراتيجيات التحسين المستمر

• تصميم خطط تحسين بناءً على نتائج التقييم
• تطبيق منهجيات التحسين (PDCA، Lean، Six Sigma)
• إدارة التغيير لضمان نجاح التحسينات
• ورشة عمل: إعداد خطة تحسين لمؤسسة افتراضية
• ربط الاستراتيجيات بأهداف التميز المؤسسي

تعزيز القيادة وإشراك أصحاب المصلحة

• دور القيادة في تحقيق التميز المؤسسي
• تقنيات إشراك أصحاب المصلحة (موظفين، عملاء، شركاء)
• بناء ثقافة مؤسسية تدعم الجودة والتميز
• ورشة عمل: محاكاة جلسة إشراك أصحاب مصلحة افتراضيين
• إدارة توقعات أصحاب المصلحة ورضاهم

قياس وتحليل النتائج وتحقيق التميز

• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بناءً على EFQM
• تحليل البيانات لتقييم النتائج (عملاء، موظفون، مجتمع)
• تطوير خطط لتحسين النتائج المستدامة
• ورشة عمل: إعداد تقرير نتائج لمؤسسة افتراضية
• التحضير لتقييمات EFQM الخارجية والجوائز