مبادئ الاتصال الفعال في بيئة العمل

تعتبر الاتصالات أساس وعماد حياتنا اليومية ؛ فنحن نتبادل كميات ونوعيات ضخمة من البيانات والمعلومات، فمن السؤال عن الأحوال إلى تبادل المشاعر ونقل الأفكار، واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر، بشكل يمكن أن نعتبر الإنسان مركز معلومات متنقل مع مراكز أخرى يرسل إليها ويستلم منها ، فالاتصالات هي الجسر الذي يصل الإنسان بالآخرين. نجاح المرء في الحياة مرهون بقدرته على الاتصال الفعال؛ إذ أثبتت الدراسات أن 85 % من النجاح يعزى إلى مهارات الاتصال، و15 % منه فقط تعزى إلى إتقان مهارات العمل، ولكي نتواصل مع الآخرين ببراعة لا بد لنا من إتقان أساسيات التواصل، والقيام ببناء المكون الرئيس للاتصال الفعال، وهو كسب المصداقية والثقة لدى الآخرين، إذ لن يتواصل المستمع أبدًا مع المتكلم إذا لم يثق به، ويعتقد أن لكلامه مصداقية، ولن يكون الشخص ناجحا في حديثه حتى يستطيع باستمرار بناء الثقة والمصداقية بما يقول .

1. تطوير أداءه فى العمل وعكسه على الحياة الخاصة له، من خلال تطبيق مهارات القرن 21 في مجال العمل.
2. الالمام بالمهارات والقدرات التي تمكنه من حسن الإنصات للمتحدثين .
3. المساهمة في تنمية مهارات الاتصال غير اللفظي لديه .
4. الالمام بمهارات الحوار والإقناع وتطوير مهاراته فيها.
5. ان يتعرف على أنماط ووسائل الاتصال في بيئة العمل واكتساب مهارات الاتصال بكفاءة داخل هذه البيئة.

• جميع الموظفين

• تعريف الاتصال
• عناصر الاتصال
• الاتصال الفعال واهميتة
• دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
• كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه

• مهارات الاستماع والانصات
• مهارة الحديث
• مهارة الكتابة
• مهارة العرض والتقديم
• المفاتيح السبعة للاتصال الفعال

• الاتصال بين الأشخاص
• الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
• استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
• تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
• اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
• الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها
• مهارات الاتصال غير اللفظية
• تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
• البحث عن القرائن والمعاني الخفية

• الاتصال الإيجابي والجازم
• أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا »
• التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
• المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
• استخدام اللغة الإيجابية الفعالة

• الاتصال المقنع والمؤثر
• التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
• الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
• التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
• تعزيز مهارات الاستجواب لديك

• المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة
• خلق انطباع إيجابي
• توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
• كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات

• معوقات تتعلق بالمرسل
• معوقات تتعلق بالرسالة
• معوقات تتعلق بوسيلة الاتصال
• معوقات تتعلق بمستقبل الرسالة
• معوقات تتعلق ببيئة الاتصال
• مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال