شهادات ITIL®

تفاصيل البرنامج التدريبي

مقدمة

إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأكثر شهرة ونجاحًا. تقدم مؤسسة ITIL (ITIL 4 Foundation Edition) المندوبين إلى نظام قيمة الخدمة (SVS) الذي يصف كيفية عمل جميع مكونات وأنشطة المؤسسة معًا كنظام لتمكين إنشاء القيمة عند تقديم الخدمات (عادةً ما تكون خدمة تكنولوجيا المعلومات على سبيل المثال لا الحصر) . يدعم ITIL SVS العديد من أساليب العمل ، مثل Agile و DevOps و Lean بالإضافة إلى العمليات التقليدية وإدارة المشاريع ، مع نموذج تشغيل مرن موجه نحو القيمة ، وأخيرًا نموذج شامل لإنشاء وتسليم وتحسين مستمر المنتجات والخدمات الممكّنة من التكنولوجيا. على مستوى المعرفة التأسيسي ، أنت تفهم كيفية عمل المؤسسات الحديثة التي تدعمها التقنيات الرقمية ، وأهمية تحسين تدفقات القيمة لزيادة الكفاءة والفعالية ، وأهمية الجانب الثقافي والمبادئ السلوكية وجميع المصطلحات المستخدمة والمطلوبة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتم توفير دورة ITIL 4 Foundation بواسطة iLEARN عبر الإنترنت (ذاتية السرعة) ، في الفصل الدراسي وعن بُعد

أهداف البرنامج التدريبي

    سيتعلم الطلاب الذين أكملوا هذه الدورة:

    1. نظرة عامة على أدوات ومنهجيات وأغراض ومكونات ITIL (إصدار ITIL 4) ، بما في ذلك دورة حياة خدمة ITIL ونظام قيمة الخدمة
    2. المفاهيم الأساسية وقيمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات وعملائهم
    3. كيف يمكن للمبادئ التوجيهية ITIL أن تساعد المنظمات على اعتماد وتكييف إدارة الخدمة
    4. أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية ترابطها
    5. الغرض والمصطلحات الرئيسية لممارسات 18 ITIL والممارسات الأساسية السبعة
    6. كيف يتم استخدام إطار عمل أفضل ممارسات ITIL لتعزيز الكفاءة والفعالية والجودة الشاملة للخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ، بغض النظر عن حجم المؤسسة أو الهيكل أو الصناعة
    7. كيف تصبح خبيرًا في ITIL من خلال فهم مسار الشهادة الجديد بما في ذلك تدفقات ITIL Managing Professional (MP) و ITIL الإستراتيجي القائد (SL)
الفئة المستهدفة
    • الأفراد في بداية رحلتهم في إدارة الخدمة
    • مدراء ITSM ومديرو ITSM الطموحون
    • الأفراد الذين يعملون في أجزاء أخرى من "تكنولوجيا المعلومات" (الرقمية ، والمنتجات ، والتطوير) مع واجهة قوية مع تقديم الخدمة
    • حاملي مؤهلات ITIL الحاليين الراغبين في تحديث معارفهم
رسوم البرنامج التدريبي تشمل
قائمة بالاماكن والاسعار :
جدة / السعودية
التاريخ السعر
2023-01-15 - 5 ايام
2214 ريال
2023-02-05 - 5 ايام
2214 ريال
2023-03-05 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-05-07 - 5 ايام
2214 ريال
2023-06-11 - 5 ايام
2214 ريال
2023-07-02 - 5 ايام
2214 ريال
2023-08-27 - 5 ايام
2214 ريال
2023-09-24 - 5 ايام
2214 ريال
2023-10-22 - 5 ايام
2214 ريال
2023-11-26 - 5 ايام
2214 ريال
2023-12-17 - 5 ايام
2214 ريال
القاهرة / مصر
التاريخ السعر
2023-01-15 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-19 - 5 ايام
2214 دولار
2023-03-05 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-21 - 5 ايام
2214 دولار
2023-06-04 - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-02 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-27 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-10 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-26 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-17 - 5 ايام
2214 دولار
لندن
التاريخ السعر
2023-01-15 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-19 - 5 ايام
2214 دولار
2023-03-05 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-21 - 5 ايام
2214 دولار
2023-06-04 - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-02 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-27 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-10 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-26 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-17 - 5 ايام
2214 دولار
دبي / الامارات
التاريخ السعر
2023-01-01 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-05 - 5 ايام
2214 دولار
2023-03-12 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-07 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-09 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-06 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-03 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-01 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-05 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-24 - 5 ايام
2214 دولار
روما
التاريخ السعر
2023-01-01 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-05 - 5 ايام
2214 دولار
2023-03-12 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-07 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-09 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-06 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-03 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-01 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-05 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-24 - 5 ايام
2214 دولار
كوالالمبور
التاريخ السعر
2023-01-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-12 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-14 - 5 ايام
2214 دولار
2023-06-04 - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-16 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-13 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-17 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-08 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-12 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-03 - 5 ايام
2214 دولار
باريس
التاريخ السعر
2023-01-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-12 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-14 - 5 ايام
2214 دولار
2023-06-04 - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-16 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-13 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-17 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-08 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-12 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-03 - 5 ايام
2214 دولار
الرياض / السعودية
التاريخ السعر
2023-01-22 - 5 ايام
2214 ريال
2023-02-19 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-05-21 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-07-23 - 5 ايام
2214 ريال
2023-08-20 - 5 ايام
2214 ريال
2023-09-03 - 5 ايام
2214 ريال
2023-10-15 - 5 ايام
2214 ريال
2023-11-19 - 5 ايام
2214 ريال
2023-12-10 - 5 ايام
2214 ريال
برشلونة
التاريخ السعر
2023-01-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-19 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-21 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-23 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-20 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-03 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-15 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-19 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-10 - 5 ايام
2214 دولار
تورنتو
التاريخ السعر
2023-01-15 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-05 - 5 ايام
2214 دولار
2023-03-05 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-07 - 5 ايام
2214 دولار
2023-06-11 - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-02 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-27 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-24 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-26 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-17 - 5 ايام
2214 دولار
الخبر / السعودية
التاريخ السعر
2023-01-01 - 5 ايام
2214 ريال
2023-02-12 - 5 ايام
2214 ريال
2023-03-12 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-05-14 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-07-09 - 5 ايام
2214 ريال
2023-08-06 - 5 ايام
2214 ريال
2023-09-10 - 5 ايام
2214 ريال
2023-10-01 - 5 ايام
2214 ريال
2023-11-05 - 5 ايام
2214 ريال
2023-12-24 - 5 ايام
2214 ريال
فيينا
التاريخ السعر
2023-01-01 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-12 - 5 ايام
2214 دولار
2023-03-12 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-14 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-09 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-06 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-10 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-01 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-05 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-24 - 5 ايام
2214 دولار
أبها / السعودية
التاريخ السعر
2023-01-08 - 5 ايام
2214 ريال
2023-02-05 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-05-21 - 5 ايام
2214 ريال
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 ريال
2023-07-16 - 5 ايام
2214 ريال
2023-08-13 - 5 ايام
2214 ريال
2023-09-17 - 5 ايام
2214 ريال
2023-10-08 - 5 ايام
2214 ريال
2023-11-12 - 5 ايام
2214 ريال
2023-12-03 - 5 ايام
2214 ريال
جينيف
التاريخ السعر
2023-01-08 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-05 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-21 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-16 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-13 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-17 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-08 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-12 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-03 - 5 ايام
2214 دولار
اون لاين
التاريخ السعر
2023-01-22 - 5 ايام
2214 دولار
2023-02-12 - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
لم يتم تحديد تاريخ بعد - 5 ايام
2214 دولار
2023-05-07 - 5 ايام
2214 دولار
2023-06-11 - 5 ايام
2214 دولار
2023-07-23 - 5 ايام
2214 دولار
2023-08-20 - 5 ايام
2214 دولار
2023-09-03 - 5 ايام
2214 دولار
2023-10-15 - 5 ايام
2214 دولار
2023-11-19 - 5 ايام
2214 دولار
2023-12-10 - 5 ايام
2214 دولار

محتوي البرنامج التدريبي

إدارة الخدمة الرئيسية ومفاهيم ITIL
  • تحديد القيمة وعلاقتها مع أصحاب المصلحة
  • علاقات الخدمة والمشاركة في خلق القيمة
  • فهم عروض الخدمات والمنتجات
  • موازنة النتائج والقيمة والتكاليف والمخاطر
  • الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
  • المنظمات والأفراد
  • المعلومات والتكنولوجيا
  • الشركاء والموردون
  • تدفقات القيمة والعمليات
المبادئ التوجيهية ITIL
  • مقدمة في المبادئ التوجيهية
  • فهم وتطبيق كل من المبادئ التوجيهية السبعة
  • ممارسات إدارة خدمة ITIL
  • تقديم مجالات الممارسة الثلاثة
الممارسات الرئيسية في ITIL4
  • إدارة الحوادث
  • إدارة المشاكل
  • تغيير التحكم
  • إدارة طلب الخدمة
  • إدارة مستوى الخدمة
  • مكتب الخدمات
  • تحسن مستمر
  • نظرة عامة على الممارسات الأخرى في ITIL4
نظام قيمة خدمة ITIL (SVS)
  • فهم دور نظام قيمة الخدمة
  • عناصر ITIL4 SVS
  • المبادئ التوجيهية
  • الحكم
  • سلسلة قيمة الخدمة
  • الممارسات
  • تحسن مستمر
  • سلسلة قيمة الخدمة
  • فهم عناصر سلسلة قيمة الخدمة
  • الممارسات ودورها في سلسلة قيمة الخدمة
  • استخدام سلسلة قيمة الخدمة لتحديد وتعيين تدفقات القيمة
Course image
مدة الدورة
5 أيام
نوع الدورة
حضورية
لغة الدورة
العربية
شهادة معتمدة
نعم
اختر التاريخ والموقع الذي يناسبك:
جدة / السعودية
اختر التاريخ
القاهرة / مصر
اختر التاريخ
لندن
اختر التاريخ
دبي / الامارات
اختر التاريخ
روما
اختر التاريخ
كوالالمبور
اختر التاريخ
باريس
اختر التاريخ
الرياض / السعودية
اختر التاريخ
برشلونة
اختر التاريخ
تورنتو
اختر التاريخ
الخبر / السعودية
اختر التاريخ
فيينا
اختر التاريخ
أبها / السعودية
اختر التاريخ
جينيف
اختر التاريخ
اون لاين
اختر التاريخ