Highfield Level 2 Certificate in Customer Service (RQF) - شهادة المستوى الثاني في خدمة العملاء
تفاصيل البرنامج التدريبي
تعتبر الدورة التدريبية "Highfield Level 2 Certificate in Customer Service (RQF)" فرصة مثالية لأولئك الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في خدمة العملاء. تم تصميم هذه الدورة لمساعدة الأفراد على تحقيق الاستدامة والنجاح في العمل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. ستقدم الدورة الأدوات والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق الرضا الكامل للعملاء.
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- تعزيز القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء
- تطوير مهارات التواصل الفعال في مجال خدمة العملاء
- تحسين فهم العملاء والاحتياجات والتوقعات
- تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى وتقديم الدعم الفعال
- تقوية الثقة والقدرة على تقديم خدمة العملاء على مستوى عال
- تعزيز الالتزام بمعايير خدمة العملاء الممتازة
محتوى البرنامج التدريبي
-
المواضيع التي يتم تغطيتها:
- مبادئ خدمة العملاء.
- تكوين احتياجات وتوقعات العملاء.
- المهارات الشخصية والفريقية اللازمة في بيئة خدمة العملاء.
- التعرف على التشريعات التي تدعم عملية خدمة العملاء.
- تطبيق المهارات العملية اللازمة لتقديم خدمة عملاء فعّالة.
- إظهار كيفية تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.
- التواصل الفعّال مع العملاء.
- تطبيق تحسينات في خدمة العملاء وتطوير الذات.
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
احجز مقعدك من الان
الفئة المستهدفة
- الأفراد الذين يعملون بالفعل في مجال خدمة العملاء ويرغبون في تطوير مهاراتهم
- الأفراد الذين ينوون الانضمام إلى مجال خدمة العملاء
- الشركات التي ترغب في تحسين مستوى خدمة العملاء الخاصة بها
- الأفراد المهتمين بتطوير مهاراتهم الشخصية في التواصل والخدمة