اختصاصي أداء خدمة الزبائن المعتمد

Certified Customer Service Performance Professional

في الأسواق عالية التنافسية، سوف تحدد نوعية خدمات المؤسسة ولاء عملائها، وتزيد من فرص تحولهم الى مروجين للشركة ليولدوا المزيد من الفرص والعائدات المستقبلية.

تركز هذه الدورة التدريبية على الأدوات الأساسية والمساعدة وأدوات تقييم أداء خدمة العملاء.

إن نهج هذه الدورة في التعامل مع خدمة العملاء فريد من نوعه، حيث أنها تتضمن بُـعد إدارة الأداء، سيفهم المشاركون أهمية ومراحل تطبيق ثقافة الاداء الخاصة بخدمة العملاء، ليس هذا وحسب، إنما سيتم تزويدهم بالأدوات والقنوات اللازمة لتطبيقها وقياس آثارها، داخلياً وخارجياً على حد سواء.

 

الفئة المستهدفة

o      خبراء خدمة العملاء

o      الأفراد العاملين مع العملاء بشكل دوري

 

أهداف البرنامج

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:

 

o      تحقيق نهج موحد للأداء في الخدمات التي تقدمها من خلال تصميم استراتيجية ونظام خدمة العملاء

o    الوصول الى مستوى عال من الإمكانات المتعددة والتي تمكنك من التفاعل والتعامل مع طيف واسع من السيناريوهات عند العمل مع العملاء

o    اكتساب ميزة تنافسية من خلال الاستفادة من دراسة الحالات الإيجابية والتعلم من أفضل الممارسات في خدمة العملاء حول العالم

o    تطوير قدرتك على تقييم رضا العملاء الداخليين والخارجيين وأخذ آرائهم بعين الاعتبار وذلك لضمان التحسين المستمر

o      الحصول على الاعتراف المهني بمعرفتك ومهاراتك في خدمة العملاء من خلال الاعتماد المقدم من معهد KPI

 

 

الحكومي والخاص