Customer Service Excellence – EFQM Criteria 2013

أصبحت جودة الخدمات في منظمات القطاع الخاص والقطاع العام ومنظمات المجتمع المدني والخيري، تشكل عامل منافسة وتحدي يؤثر بشكل كبير على استمرارية وديمومة هذه المنظمات.  لذا يستوجب على المنظمات المختلفة أن تتبنى وتطبق معايير للتميز في خدمة العملاء وذلك وفقا لأفضل الممارسات العالمية وبما يتوافق مع الواقع المحلي لبيئة هذه المنظمات.

الدبلومات الدولية IFC