المنظمات العاملة في صناعة الخدمات (التأمين، الاتصالات، الصحة والاستشفاء، البنوك والمصارف، التعليم، الاعلام، المنظمات غير الربحية ..الخ) كلها تقدم خدمات غير ملموسة وتعمل في سوق مليء بالمنافسة الشرسة والقاسية

هذه حقيقة مشتركة تناولها علم التسويق في نماذج وأطر وأساليب خاصة تختلف عن أساليب التسويق التقليدي التي تستخدم في المنظمات الصناعية والتي تسوق وتبيع منتجات ملموسة.

جاء برنامج قيادة سوق الخدمات ليضع بين يديك هذه الخبرة العلمية والعملية لرسم استراتيجية تسويقية تسعى من خلالها لتحقيق الريادة وقيادة السوق.

 

الفئة المستهدفة:

• مدراء العموم والتنفيذيون في الشركات الخدمية.

• مدراء التسويق في الشركات الخدمية.

• مدراء التسويق وإدارة الموارد المالية في منظمات المجتمع المدني.

• مدراء المبيعات وأخصائيو التسويق. 

 

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:

1. تكوين فهم واضح لمفهوم التسويق الحديث والفرق بين تسويق السلع وتسويق الخدمات.

2. تحليل البيئة وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في سوق الخدمات.

3. استيعاب أهمية نظريات قيادة السوق وتأثيرها على خطته الحالية للتسويق.

4. وضع خطة تسويقية لجميع خدمات المنظمة متكاملة وفعالة.

5. تصميم المزيج التسويقي الفعال للخدمات باستخدام المزيج التسويقي الخدمي 8P’s.

6. تصميم المزيج الترويجي الفعال للخدمات باستخدام نموذج Promotion Mix.

7. التعرف على قواعد البيع وإدارة المبيعات، وتحقيق التكامل بين المبيعات والتسويق.

8. التعرف على قواعد خدمة العملاء المتميزة.

9. تقييم مستوى الخدمة بالأرقام من خلال نموذج التقديم المسرحي للخدمة.

 

الحكومي والخاص